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浅谈保安培训需要注意的问题

文字:[大][中][小] 发布时间:2013-7-17  浏览次数:1321

今天的保安,已经不是多年前人们看到的保安,只是看看大门,摆摆车子,随着社会形势的不断变化,保安服务工作对保安员的要求越来越高。为了适应形势 发展的需要,每一个保安员都应当不断地丰富自己的专业知识和实战技能,改进工作方法,提高工作效率,这就需要教育培训工作的不断加强。保安培训的目的是为 了提高保安员的综合素质,树立保安队伍良好的社会形象,为了提高保安员的工作效率和服务质量,为客户提供高效、周到的服务,为了提高保安员自我学习、自我 约束能力,实现保安服务企业的美好前景。实践告诉我们,教育培训是提高保安员基本素质和综合能力的有效手段,是提高服务质量的基本保障。

保安员要胜任本职工作,就要接受本职工作需要的基础理论和操作技能的培训。保安培训可以分为具有内在联系的两个部分,一个是资格培训,另一个是在岗 培训。对于这种培训,也可以表述为岗前培训、入职培训、在岗轮训、骨干培训等。无论是何种培训,要达到培训目的,就要在理论教学和技能操作教学的过程中, 十分重视培训的针对性、实用性和可操作性.选择急切需要培训的对象,使用教学和训练相结合的方法,根据培训对象的特点,在培训中解决大家非常关心的、迫切 需要解决的一些理论问题和实践问题。

一、培训对象的分类:对不同岗位的保安员提出不同的要求

在长期的保安培训工作中,在有些地方举办的培训班上,培训对象多种多样,原有基础参差不齐,明显地表现为“为培训而培训”,培训对象 的学习积极性普遍不高。有的学员认为,培训内容“可学可不学”,有的 学员认为自学可以代替培训,有的学员认为没有必要接受专门培训,也有的学员因为年轻,认为自己学历高、文化水平高、理论政策水平高,缺的是实践经验,而实 践经验要靠时问去积累,靠工作经历去弥补,学习不学习无所谓,提高不提高没关系。保安培训首先应当搞清培训对象,并对其分类,这是做好培训工作的前提和基 础。现代教育心理学认为,人的各种活动,都是由一定的动机引起的。同样,学员的学习也有一定的动机。学习动机是直接推动学员学习的一种内部动力,它是一种 学习的需要。这种需要,是社会和教育对学员学习的 客观要求在学员头脑中的反映,它表现为学习的意向、愿望或兴趣等形式,对学习起着推动作用。正确的学习动机既是掌握知识的必要条件,又是形成正确的世界 观、人生观、价值观的重要组成部分。因此,保安培训中应当研究学员的学习动机,寻找正确的动机培养方法和有效的动机激发机制。

把握培训对象的需求,是提高培训效果的关键一步。这里说的需求,分为个人需求和单位需求两个方面。凡是管理规范的保安服务企业,都会鼓励保安员个人 发展,结合保安员个人发展所提供的培训课程,无疑会受到他们从内心深处的欢迎,培训效果的提高从主观上来讲就没有问题,培训效果如何就要看培训的形式。对 于受教育程度高的保安员,互动式培训会好一些;面对于教育程度低的保安员,课堂式培训会更合适一些。对不同的对象进行不同内容和不同形式的培训,或者说根 据不同对象的需要进行不同内容和不同行式的培训,是保安培训的针对住、实用性和可操作性所要求的。比如在入职培训中,把职前培训和试用培训分开。上岗前的 职前培训,培训对象需要的是基础知识和基本技能。他们需要了解保安服务企业的基本情况、熟悉企业的各项规章制度、掌握基本的服务知识;在试用期内的试用培 训,培训对象需要掌握基本操作技能,了解和掌握所在岗位工作的具体要求。

新形势下,加强对保安员的教育培训,是保安服务企业长远发展的需要,也是对保安员负责任的表现。保安服务企业应当使保安员掌握保安 工作所需的特殊知识、基本技能和思维方法,以提高工作的质量和效率,适应新形势下保安工作的需要,以此提高服务质量,增强企业的竞争力。应当根据实际情 况,在全员分批进行保安员资格考试培训的基础上,结合企业经营中面临的客观形势,分批集中培训所有的中队长、分队长。根据保安队长工作的实际需要,培训期 间可以安排提高工作能力和水平的讲座,激发学习热情,变“要我学”为 “我要学”,这样的培训对象,对每个中队和分队来说,更为重要的意义就在于培训了一个,带动了一批,从整 体上提高了队伍的素质,可以提高保安服务企业在未来竞争中的实力。

二、培训内容的分类:不同岗位的保安员应当有不同的侧重点

保安培训教学训练,主要包括理论教学和技能操作两个部分。传统的保安培训,在内容的安排上比较笼统。教学内容只作简单的排列,比如保安业务知识、法 律常识、消防知识、职业道德与思想品德教育和军事队 列、擒敌拳术等。有的地方也作过初步分类,把它分为理论课程和军事课程两种。理论课程包括保安服务业发展史、现场保护常识、消防常识、伤病员的急救常识、 保安礼仪规范等;军事课程包括单兵队列动作、车辆指挥、擒敌拳、消防训练等。这种培训 内容的安排,在我国保安服务业发展的初期,曾经起过积极的作用。但是这样的培训内容针对性不强,尤其是在实际操作中具体业务知识和岗位 技能的安排比较少,“训”与“学”两个环节不协调。培训老师难以有的放矢,也很难因材施教,教学方法重授鱼而轻授渔,没有把重点放在激活学员思维,引导学 员运用知识、提高实际工作能力、解决实际问题上面。

新形势下,理论教学和技能操作,都有新的要求,强调理论的实用性和技能的可操作性。

理论教学的内容主要包括:保安基础理论知识,保安职业道德,保安相关的法律、法规、规章,保安礼仪知识,出入口守卫(门卫)知识,目标部位守护知识,守卫守护相关规章制度,区域巡逻知识,人员聚集场所巡 逻知识,人群控制知识,武装押运知识,护送知识,随身护卫知识等。

技能操作的内容主要包括:基本 体能,徒手攻防、现场救助技能,计算机操作技能,门卫操作规程与标准, 查验证件、货物的基本方法,指挥、疏 导人员与车辆的基本手段和方法,接待来访人员的规范,常用报警设备和 通讯器材的使用方法,门卫情况报告 和报警的程序及方法,守护操作规范 与标准,防火、防盗、防泄漏常识和常用消防器材的使用方法,安全隐患的 识别方法,案件、事故现场的保护常 识,区域巡逻操作规程与标准,巡逻中常用通讯器材和保安器材的使用 方法及规定,保安巡逻登记表的填写 方法,巡逻情况报告和报警的程序与方法,人群疏散的方法和要求,人群控制的方法,押运中安全隐患的处置 方法,押运中常用通讯器材和保安器材的使用方法,押运的操作规程与标准,使用方法和注意事项, 护送对象的警戒、监控,防卫器械的使用方法,随身护卫对象情况的掌控等。

在上述教学训练的内容中,有的不分保安员的工作岗位,而大多数内容把从事门卫守护服务的保安员、从事巡逻服务的保安员、从事押运服务的保安员区分开来,这就是这里所说的有针对性的分类。

三、培训形式的分类:根据不同的对象采用不同的方法

在有些地方的保安培训中,教学管理是不够规范的。一是缺乏严格的日常管理,表现为考勤制度难以落实,学员迟到、早退、甚至旷课的现象屡见不鲜;二是 缺乏规范的考试考核,表现为考风不够严谨,以开卷考试为主,闭卷为辅,考试时间有很大的弹性,对学员几乎没有什么约束力,学员对考试成绩也不怎么看重。学 习动机是直接推动学生学习的动力,它是一种学习的需要,对学习起着推动作用。在保安培训的教学管理中,认识到培训的重要性也非常关键。学员一旦有了学习自 觉性,就会生发出极大的学习热情,表现出学习的坚毅精神,促使自己勤学苦练。人们往往认为,培训的重要意义在于获得证书。事实却恰恰相反,一般来说,一个 保安员一旦获得了自己所需要的证书,他(她)进一步提高自我,甚至应用从培训中所获得技能的积极性就消失了。根据这种情况,保安培训中如果是所有学员都有 证书,这样就丧失了激励的作用。针对这种情况,每次培训应当保持一定比例的不及格 者,这样学员才会努力学习。对于不及格者,可参加下一期的培训,在考试合格后给予结业。就这样,让这个证书变得更加权威,变得有吸引力。

与青少年学生相比,培训班的学员有的年龄较大,有的基础较差,有的工作任务重,也有的家庭事务忙,由此造成了一些学习上普遍存在的心理障碍。教师应 当注意用关怀、鼓励、期待等具体方法。应当按照教学规范,落实教学计划,由浅入深、循序渐进,促使学员产生学习兴趣,调动其学习的积极性。还应当运用各种 有效的激发机制,把学员的注意力集中起来,提高课堂教学的效率和质量。应当选择适合学员程度并且实用对口的教材和资料,在教学中注意 循序渐进,分散难点,突出重点,精讲多练。我们的培训,应当从制定计划开始,重视在教学内容上坚持因需施教,在培训方式上紧贴实际需要,以提高教育培训的 质量。

在培训形式上,我们应当根据培 训的不同对象,在使用传统讲授法的基础上,不断探索。有兴趣的学习不 仅能使学员全神贯注、积极思考,而 且常常让学员进入废寝忘食的境地。 事实上,人在满怀兴趣的状态下所学 习的一切东西,往往被掌握得最牢 固。我们提倡灵活、生动、活泼,这样的方法易于为保安员所接受,切忌形 式主义、走过场。应当紧密联系实践, 形成双方的良性互动,避免单向的简单灌输。对有的培训对象,可以根据 他们的专业知识储备和接受程度,将教学内容设计成课堂提问,在与学员教学互动的过程中、从回答中发现 问题;在对学员回答评述的过程中,讲解新的教学内容。使学生真正认识到培训教学内容的重点、难点是什么,从而引起学生重视,提高保安培训的效率。对有的培 训对象,可以按照培训内容需要,事先将学员分组, 在教师的引导下,以小组协作的形式进行课堂研讨,或以辩论的方式分组 发言,教师当堂对学员的观点进行评述。这样做,在很大程度上增加了学员的参与程度,改变了学员被动接受 知识的学习模式。对有的培训对象,可以结合教学内容,由教师提供真实案例信息,引导学员自觉运用专业知 识对案例进行分析、思考。在开展案例教学时,教师注重鼓励和培养学员的开创性思维,有意识地培养学员分析问题、解决问题的能力。对有的培训对象,可以用声 画并茂的多媒体教学,它不仅使课堂教学更加形象化,而且增大信息量,取得良好的教学效果。

当前,我们应当根据形势的发展,重视对保安骨干力量的培训,把培训的重点放在更新思维理念上,同时也强调应知应会的知识训练和管理水平的提升,做到 在方法上创新,从内容上出新。在培训班开办期间,应当做到学员到哪里,领导和老师就在哪里。培训班应当早军训、晚点名, 集中学习,集中训练。既要有理论讲授、技能训练,还要组织结业考试、小结交流。应当做到缺什么、学什么,用什么、学什么,重点强化操作技能的训练和掌握, 真正做到学以致用,学用结合。在训练中,积极探索“学 训合一”的做法,可以将课堂教学延 伸到训练场上,让教育培训紧扣个体素质、岗位业务和工作实际。